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书  名:公关礼仪与口才
  • 作  者: 邢志勤、王淑娟
  • 出版时间: 2017-07-01
  • 出 版 社: 清华大学出版社
  • 字  数: 282 千字
  • 印  次: 1-1
  • 印  张: 12.25
  • 开  本: 16开
  • ISBN: 9787302474883
  • 装  帧: 平装
  • 定  价:¥29.00
电子书价:¥20.30 折扣:70折 节省:¥8.70 vip价:¥20.30 电子书大小:21.89M
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内容简介
  本书主要包括公关礼仪基础、公关人员礼仪、涉外礼仪、旅游社交礼仪、导游口才、命题演讲、即兴演讲、辩论口才、求职口才与谈判口才等内容。本书紧密结合时代,内容实用,案例丰富,可读性、可操作性强。适合作为高校公关礼仪、口才演讲相关专业的教材。
本书内容突出实用性,将传统的礼仪类教材与演讲类教材进行整合,在编写中贯彻“以知识的掌握为基本目标,以技能的提升为根本指向”原则,结合实际的生活需求,将所涉及的内容进行归纳阐述。
前言
  当今是开放的社会,每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展,争取事业的成功,而公关礼仪也正在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销等领域发挥着越来越重要的作用。著名礼仪专家金正昆说:“礼仪是解析公关的密码”,公关礼仪无疑是连接“客户—消费者—市场”的桥梁和纽带,因此,掌握公关礼仪已成为现代社会、现代人必备的素质之一。
本书以礼仪的基本含义及基本规范为出发点,以社会组织为主体,围绕所介绍的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练,主线清晰,并附有众多古今中外有关礼仪个案,力图突出本书的实用性与指导性。
我们相信,本书将以全新的思维方式和现代意识,培养并强化公关意识,自然而然地由注重组织形象进而注重个人形象,提高自身素质;培养尊重他人的观念,使读者时刻受到他人的尊重;强调真诚的沟通,使身边的矛盾逐一化解;传授公共关系和礼仪知识,提高组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力;教授许多工作技巧与方式方法,给读者有益的启迪,在工作中事半功倍,事业兴旺发达。
本书可作为应用型本科、高职高专以及成人院校提高大学生基本职业素养的教材和训练用书。同时它也是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员、广告策划人员、行政管理人员以及广大公务员的礼仪培训用书和难得的优秀读物。
本书由邢志勤、王淑娟担任主编,和丽清担任副主编。
因作者学识有限,书中的不足之处,敬请广大读者朋友多多指正。

编者
2017年4月
目录
第一章公关礼仪基础1
第一节礼仪的起源与发展1
一、 中国礼仪的起源与发展1
二、 东、西方礼仪的差异3
三、 礼的概念与内涵4
四、 礼仪的功能5
第二节公关礼仪的含义与特征6
一、 公关礼仪的含义7
二、 公关礼仪的作用8
三、 公关礼仪与其他学科的关联9
第三节礼仪与公关礼仪的关系10
一、 礼仪与公共关系的关系10
二、 礼仪与公关礼仪的关系11
第二章公关人员礼仪13
第一节公关人员的礼仪形象13
一、 仪容仪表礼仪13
二、 言行举止礼仪17
第二节公关人员的礼仪修养24
一、 素质要求24
二、 优良个体修养的培养27
第三节公关人员的职业素养32
一、 成熟的人格形象32
二、 完整的知识体系34
三、 全面的能力结构35
第三章涉外礼仪37
第一节涉外礼仪概述37
一、 涉外礼仪含义与渊源37
二、 涉外礼仪的原则39
三、 涉外礼仪须知41
第二节国际公关交际中的基本礼仪44
一、 涉外迎送44
二、 会见和会谈46
三、 涉外参观游览47
四、 国旗悬挂48
五、 出国旅行礼仪49
第三节主要国家礼俗礼仪52
一、 日本52
二、 韩国54
三、 泰国55
四、 新加坡57
五、 英国58
六、 法国59
七、 美国60
八、 加拿大62
九、 澳大利亚64
第四章旅游社交礼仪65
第一节拜访礼仪65
一、 拜访的准备65
二、 居室拜访礼仪66
三、 工作场所及其他场所拜访礼仪69
第二节见面礼仪71
一、 见面礼节71
二、 介绍72
三、 交换名片的礼仪74
第三节接待礼仪74
一、 接待前的准备74
二、 接待的礼仪75
第四节电话礼仪78
一、 打电话礼仪78
二、 接电话礼仪78
第五节宴请礼仪79
一、 宴请的组织礼仪79
二、 出席宴会的礼仪80
三、 不同形式宴会的具体礼仪要求81
第六节舞会礼仪81
一、 筹办舞会的注意事项81
二、 舞会的一般礼节82
第七节会议礼仪83
一、 会议筹备礼仪83
二、 会场布置85
三、 主持人礼仪86
四、 与会者礼仪88
第八节馈赠礼仪90
一、 馈赠礼品的标准90
二、 馈赠礼品的场合91
三、 馈赠礼品的现场礼仪92
四、 赠花的礼仪93
第五章导游口才96
第一节导游口才基础知识96
一、 导游的含义96
二、 导游的类型97
第二节导游口才的类别98
一、 欢迎词98
二、 解说词101
三、 交际词103
四、 欢送词105
第三节导游口才的技巧107
一、 欢迎词的表达技巧107
二、 景点讲解表达技巧108
三、 欢送词的表达技巧113
第六章命题演讲115
第一节演讲稿的准备115
一、 确定主题115
二、 选用材料115
三、 安排结构116
第二节命题演讲的类型119
一、 命题演讲的概念119
二、 命题演讲的种类120
第三节命题演讲的特点及程序124
一、 命题演讲的特点124
二、 命题演讲的程序125
第七章即兴演讲129
第一节即兴演讲基础知识129
一、 即兴演讲的含义129
二、 即兴演讲的特点129
三、 即兴演讲的类型130
四、 即兴演讲的要求130
第二节即兴演讲的技巧131
一、 主题确认和选材131
二、 整体布局133
三、 即兴演讲的情感运用136
四、 即兴演讲的注意事项137
第八章辩论口才138
第一节辩论口才基础知识138
一、 辩论的特点138
二、 辩论类型139
三、 辩论程序及细则142
四、 辩论原则143
第二节辩论赛的准备144
一、 熟悉比赛规则144
二、 研究比赛辩题146
三、 广泛搜集材料146
四、 认真撰写辩词147
第三节辩论的技巧147
一、 辩论策略147
二、 论证方法152
三、 攻击技巧153
四、 防守技巧157
第九章求职口才160
第一节求职口才基础知识160
一、 求职口才的含义160
二、 求职口才的特点160
三、 求职口才的意义160
四、 求职面试应该注意的问题161
第二节求职面试的技巧162
一、 常见问题的回答技巧162
二、 解除困境的语言技巧164
三、 提问的语言技巧165
四、 应聘时的语言忌讳166
五、 女性求职如何回答敏感话题167
第十章谈判口才169
第一节谈判口才基础知识169
一、 谈判口才的含义169
二、 谈判口才的特征169
三、 谈判的分类170
四、 谈判的过程172
五、 谈判口才的心理素养174
第二节谈判中的语言表达174
一、 谈判开始时的入题语言174
二、 谈判中的提问技巧175
三、 谈判中的回答技巧177
四、 谈判中的说服技巧179
五、 谈判中的倾听技巧182
第三节谈判的技巧184
一、 确定谈判态度184
二、 充分了解对手184
三、 准备多套方案185
四、 建立融洽气氛185
五、 设定谈判禁区185
六、 语言表述简练185
七、 曲线进攻186
八、 善于倾听186
九、 掌控谈判主动权186
十、 舍小求大186
十一、 以退为进187
参考文献188
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