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书  名:客户关系管理实务
  • 作  者: 纪文煜、赵惠惠
  • 出版时间: 2018-01-01
  • 出 版 社: 清华大学出版社
  • 字  数: 296 千字
  • 印  次: 1-1
  • 印  张: 13.25
  • 开  本: 16开
  • ISBN: 9787302473664
  • 装  帧: 平装
  • 定  价:¥36.00
电子书价:¥25.20 折扣:70折 节省:¥10.80 vip价:¥25.20 电子书大小:20.79M
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内容简介
  本书共分为8个模块,主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材,也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材,还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。
前言
  21世纪,是一个以产品为核心逐步转为以服务为核心的时代,客户关系管理成为商业活动中十分重要的课题。企业所需要的信息几乎都来源于客户关系。在汽车行业,无论是整车厂,还是经销商,或者是汽车金融公司,都在探索“客户关系管理”的模式,搭建与客户联系的平台,从而更有效地保持现有客户和增加潜在客户。因此,学好客户关系管理的知识、提高对客户关系管理的技能至关重要。
然而,对于大部分高职院校的学生而言,其学习过程存在一定的情绪化问题,对于感兴趣的内容有较高的积极性,而对于枯燥乏味的内容则学习效率极低。因此,作为高职高专教材,重实践、趣味性高应该是其最大的特点。在教学过程中,一套优质的教材可以激发学生的学习兴趣,提升学生的学习热情,使教学事半功倍。
鉴于目前国内大多数院校汽车类专业所选用的“汽车行业客户关系管理”教材内容理论叙述偏多、案例内容偏少等情况,同时为了更好地培养高职高专汽车类专业学生的客户关系管理技能,拓展学生的就业方向,中锐教育集团汇集了国内外汽车行业客户关系管理的经典案例,组织编写了本书。
需要说明的是,为满足行业内术语需要,本书中的汽车行驶里程数的单位仍采用“公里”,而未采用标准单位“千米”。
本书在编写过程中得到了无锡南洋职业技术学院夏令伟院长和中锐教育集团各位专家的大力支持,在此表示衷心的感谢。
本书由无锡南洋职业技术学院纪文煜担任主编(模块1、模块4、模块6、模块8),赵惠惠担任副主编(模块2、模块3、模块5、模块7),赵江担任主审。
本书在编写中参阅了大量的文献资料,在此对其作者表示衷心的感谢。
书中如有不妥之处,恳请广大读者朋友批评指正。

编者
2017年9月
目录
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