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书  名:电子商务概论(第4版)
  • 作  者: 宋文官
  • 出版时间: 2017-10-01
  • 出 版 社: 清华大学出版社
  • 字  数: 433 千字
  • 印  次: 4-2
  • 印  张: 17.75
  • 开  本: 16开
  • ISBN: 9787302477587
  • 装  帧: 平装
  • 定  价:¥49.00
电子书价:¥34.30 折扣:70折 节省:¥14.70 vip价:¥34.30 电子书大小:32.07M
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内容简介
  编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步应用,全书共分11章。
第1章电子商务概述,主要讲述了电子商务基础知识;第2章电子商务交易模式,主要讲述了B2C、C2C、B2B电子商务模式;第3章电子商务货币与网上支付,在这一章中增加了电子货币的内容;第4章物流信息管理;第5章电子商务交易安全;第6章网上销售与营销计划;第7章移动电子商务;第8章电子商务法律;第9章客户关系管理;第10章电子商务网站规划与建设;第11章中小企业电子商务案例分析。
本书参考最新修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写,取材新颖,内容丰富,通俗易懂,EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。
本书适合作为高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材,也可作为自学参考书及培训教材。
前言
  电子商务如果从1997年网易成立算起至今已有20年的历史了。1998年阿里巴巴成立,阿里巴巴成立之初,就有着非常明显的赢利模式,2003年淘宝上线,2004年京东上线,这三家企业代表着典型的B2B、B2C、C2C企业。2012年天猫成立,这期间还有当当、唯品会、美团、滴滴、聚美优品等著名的电子商务企业。2015年典型的电子商务企业以共享单车为代表,2016年以网红直播为代表。近年来,农村电子商务的推广,说明电子商务已到了普及阶段。
在这种形式下,为满足市场的需要,各类院校都开设了电子商务专业及电子商务相关课程。特别是电子商务专业,在广大专业教师的努力下,培养目标越发清晰。
笔者从2000年开始负责国家“电子商务师”职业资格标准的起草工作,电子商务的职业活动随着电子商务行业的变化大概5年左右有一次较大的变化。2000年时电子商务专业以“网站”建设为中心进行电子商务专业课程设置,这是电子商务专业的初期,商务课程较弱,技术导向明显;2005年开始,电子商务平台优势相对突出,以阿里巴巴、京东、当当为代表,这时传统企业开始进入电子商务领域,商务课程增多;2008—2013年,电子商务细分且竞争激烈,这时出现的美团、饿了吗、大众点评等典型平台,网络营销成为电子商务的主要内容。2014年开始,大型的电子商务平台非常少,这时全民电子商务兴起,人们对互联网重新认识,以互联网为主导的新经济突起,电子商务专业以“网店”运营为核心进行课程设置。
学校里的专业有三个基本特征: 第一是基本能力,这个基本能力是其他专业中没有的,也是其他专业的基本能力不能替代的;第二是专业边界,与相近专业相比,有着明显的边界;第三是层次分明,层次分明的概念是中职、高职、本科的专业分界在哪里,这也涉及同一门课程如何区分三个层次。
近年来,有人提出“移动商务”专业,电子商务专业是基于互联网出现的,而当终端由PC转向手机时,互联网的本质并没有变,只不过是“无线”上网代替了“有线”上网,“小屏幕”代替了“大屏幕”。国家电子商务师职业标准中对电子商务职业定义是: 利用互联网及现代信息技术从事商务活动的人员。无论小屏幕还是大屏幕都是利用互联网进行商务活动。
学校专业课程设置的变化相对滞后。但经典课程越来越清晰,这源于对电子商务专业的边界的理解趋于形成共识。电子商务概论(基础)、网络营销两门课程的认可度相对最高。
电子商务概论的相关图书已被越来越多的学校用来开设公共课,为在校学生普及电子商务知识及技能。本书的主要任务是描述电子商务的基本框架,在本次修订中,“电子货币”内容增加的较多,其他内容只是作了更新。
本书由宋文官教授主编,其中第1章和第2章、第5章和第6章、第8章和第9章由宋文官执笔完成,第3章和第4章由徐文执笔完成,第7章和第10章由胡蓉执笔完成,第11章由宋文官及麻丽颖改编,全书由宋文官教授统稿。
在本书的编写中一直得到清华大学出版社谢琛编辑及清华大学谭浩强教授的大力支持,阿里巴巴提供了部分原创性案例,并从企业培养人才的角度提出了修改意见,在此谨表衷心的感谢。
由于电子商务的基本框架包含哪些内容、电子商务的基本能力如何训练等都是值得研究的问题,再加上作者的学术水平有限,书中不足之处在所难免,敬请各位专家、读者批评指正。

宋文官songwg@vip.163.com
目录
第1章电子商务概述1
1.1传统商务与电子商务1
1.1.1什么是电子商务1
1.1.2商务运作流程2
EC聚焦——从传统贸易到网络贸易6
1.2电子商务基本框架8
1.2.1电子商务的基本组成8
1.2.2物流、资金流和信息流9
1.2.3企业电子商务的基本框架9
EC聚焦——格兰仕的“非典”时期10
1.3电子商务标准10
1.3.1国外电子商务标准发展10
1.3.2网上零售交易标准11
1.3.3我国电子商务相关标准发展12
EC聚焦——迈克的大礼包13
1.4互联网应用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3电子邮件22
1.4.4浏览器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5电子数据交换29
1.5.1什么是电子数据交换29
1.5.2手工方式与EDI方式的比较29
1.5.3EDI贸易的工作步骤30
1.5.4EDI标准32
EC聚焦——EDI在商检中的应用32
关键概念33
简答题33
热点话题33电子商务概论(第4版) 目录 实战演练33
第2章电子商务交易模式36
2.1商务模式36
EC聚焦——网上超市1号店37
2.2B2C电子商务模式37
2.2.1B2C电子商务概述37
2.2.2B2C电子商务的主要模式38
2.2.3B2C电子商务企业类型45
2.2.4B2C电子商务企业的收益模式48
EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购36549
2.3C2C商务模式50
2.3.1C2C电子商务概述50
2.3.2拍卖平台运作模式51
2.3.3店铺平台运作模式56
EC聚焦——网上创业59
2.4B2B电子商务模式60
2.4.1B2B电子商务概述60
2.4.2B2B电子商务的模式61
2.4.3B2B电子商务赢利模式65
EC聚焦——思科连接在线67
关键概念67
简答题68
热点话题68
实战演练68
第3章电子货币与网上支付70
3.1电子货币70
3.1.1电子货币的概念70
3.1.2电子货币的发行和运行70
3.1.3储值卡型电子货币71
3.1.4银行卡型电子货币71
3.1.5电子支票72
3.1.6电子现金73
EC聚焦——区块链79
3.2网上支付80
3.2.1什么是网上支付80
3.2.2网络银行81
3.2.3网上支付工具的比较85
EC聚焦——招商银行的参与方86
3.3第三方支付87
3.3.1什么是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特点87
3.3.3第三方支付产品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移动支付93
3.4.1移动支付的概念93
3.4.2移动支付实例94
关键概念95
简答题95
热点话题95
实战演练95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的构成要素97
4.1.2物流管理及其目标98
4.1.3物流对电子商务的影响102
4.1.4电子商务下物流体系的模式103
EC聚焦——美国联合包裹运送服务公司UPS105
4.2物流配送与配送中心106
4.2.1电子商务下的物流配送106
4.2.2电子商务下的配送中心111
EC聚焦——光明乳业的现代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技术116
4.3.3物流信息系统119
EC聚焦——北京华联综合超市条码应用123
关键概念124
简答题124
热门话题124
实战演练125
第5章电子商务交易安全126
5.1电子商务安全概述126
5.1.1电子商务的安全问题126
5.1.2电子商务安全体系128
5.1.3电子商务的安全控制要求129
5.1.4电子商务安全管理129
EC聚焦——网络黑客132
5.2电子商务安全技术133
5.2.1数据加密技术133
5.2.2数字签名技术137
5.2.3数字证书139
5.2.4信息加密与数字认证的综合应用141
EC聚焦——信息窃密143
5.3电子商务安全交易协议144
5.3.1SSL协议144
5.3.2SET协议146
5.3.3SSL协议与SET协议比较148
EC聚焦——与SET有关的支付149
关键概念150
简答题150
热点话题150
实战演练151
第6章网上销售与营销计划152
6.1网上产品152
6.1.1网上产品的利益152
6.1.2网上产品的成本154
6.1.3网上的产品组合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2网络销售157
6.2.1网络营销渠道的职能157
6.2.2网络广告159
6.2.3网络促销161
6.2.4许可营销162
6.2.5搜索引擎营销164
EC聚焦——走对一步,领先一路166
6.3网络营销计划167
6.3.1制定网络营销计划的七个步骤167
6.3.2设计营销组合战略167
6.3.3行动计划168
EC聚焦——某公司网络营销计划170
关键概念170
简答题171
热点话题171
实战演练171
第7章移动电子商务173
7.1移动电子商务概述173
7.1.1移动电子商务的定义173
7.1.2移动电子商务的架构174
7.1.3移动电子商务的特点174
7.1.4移动电子商务的服务175
7.1.5移动电子商务的模式176
EC聚焦——某公司移动商务176
7.2移动电子商务的行业应用177
7.2.1移动办公177
7.2.2移动银行178
7.2.3零售行业179
7.2.4无线医疗行业180
7.2.5物流领域180
7.2.6移动资产管理和诊断181
7.2.7移动娱乐181
EC聚焦——世界移动银行发展181
关键概念182
简答题182
热点话题182
实战演练183
第8章电子商务法律185
8.1电子商务法概述185
8.1.1电子商务法的概念185
8.1.2电子商务法的特点186
8.1.3电子商务法的特殊问题187
EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案188
8.2相关的电子商务法188
8.2.1电子签名法188
8.2.2电子合同法191
8.2.3域名法律保护192
EC聚焦——免费电子邮箱谁负责任196
关键概念196
简答题197
热点话题197
实战演练197
第9章客户关系管理198
9.1客户关系管理198
9.1.1关系营销的定义198
9.1.2客户关系管理的定义201
9.1.3电子商务与CRM202
9.1.4CRM的实施203
9.1.5CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户204
9.1.6CRM案例——保险公司的客户服务207
EC聚焦——航空业CRM209
9.2售后服务210
9.2.1正确处理客户投诉210
9.2.2售后服务必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统215
9.3数据挖掘与CRM218
9.3.1数据挖掘技术218
9.3.2数据挖掘在CRM中的应用220
9.3.3展会数据挖掘应用步骤221
EC聚焦——电信行业的应用223
关键概念223
简答题224
热点话题224
实战演练224
第10章电子商务网站规划与建设226
10.1为什么要建商务网站226
10.1.1什么是商务网站226
10.1.2建商务网站的理由226
EC聚焦——波斯机械230
10.2商务网站上的主要内容230
10.2.1联系信息231
10.2.2重要客户的介绍231
10.2.3公司产品和服务介绍231
10.2.4新闻232
10.2.5价格232
10.3市场需求分析233
10.3.1市场需求分析的基本内容233
10.3.2市场需求分析的难点233
EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析234
10.4商业模式236
10.4.1什么是商业模式236
10.4.2几种典型的商业交易模式237
EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计238
10.5业务流程及网页设计240
10.5.1业务流程240
10.5.2网页设计方法241
EC聚焦——艺海拾贝网站设计242
10.6网站测试244
10.6.1测试纲要244
10.6.2系统测试245
10.7网站发布与推广246
10.7.1网站内容发布管理规范246
10.7.2网站推广的目标247
10.7.3网站推广方法248
关键概念248
简答题248
热点话题249
实战演练250
第11章中小企业电子商务案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国252
11.2案例2中小企业利用网络做外贸253
11.3案例3网络贸易建立企业品牌254
11.4案例4贸易通的巧妙沟通256
11.5案例5B2B与C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6从零开始做外贸258
11.7案例7小雨伞大舞台259
11.8案例8成熟产品也能开拓国际市场260
11.9案例9特殊产品也可通过网络做外贸262
11.10案例10网络怪才获取大订单263
11.11案例11让我们的光明照耀全世界266
11.12案例12亿元企业更需要网络营销267
11.13案例13从“门外汉”向“行家里手”挺进269
参考文献271
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