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书  名:医改,医管 赢策略
  • 作  者: 黄燕
  • 出版时间: 2012-01-01
  • 出 版 社: 清华大学出版社
  • 字  数: 390 千字
  • 印  次: 1-1
  • 印  张: 17
  • 开  本: 16开
  • ISBN: 9787302278504
  • 装  帧: 平装
  • 定  价:¥39.80
电子书价:¥19.90 折扣:50折 节省:¥19.90 vip价:¥19.90 电子书大小:32.62M
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内容简介
  本书向读者强调“服务”和“多赢”四个字。全书分为九个部分:服务改革篇、服务策略篇、服务质量篇、服务沟通篇、服务文化篇、服务人才篇、服务诚信篇、服务购买篇和服务投诉与服务修复篇。希望以此使得决策者、改革者、管理者和服务者具有更强烈的服务意识、更正确的服务理念和更先进的服务技术。医疗行业是服务行业,决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时,只有尊重服务行业的管理原则和客观规律,才能少走弯路。中国医改曾屡遭挫折、困难重重,其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者,能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。
前言
  笔者撰写和出版此书的核心目的,是要展示一个“新”字,即向相关的中国决策者、改革者、管理者和服务者介绍分析问题的新思维、看待问题的新角度、解决问题的新方法和新观点。希望本书能够起到抛砖引玉、激活思维的作用。

  笔者希望借助本书,向读者强调“服务”和“多赢”四个字。全书因此被分为九个部分:服务改革篇、服务策略篇、服务质量篇、服务沟通篇、服务文化篇、服务人才篇、服务诚信篇、服务购买篇、服务投诉与服务修复篇。希望以此使得决策者、改革者、管理者和服务者具有更强烈的服务意识、更正确的服务理念和更先进的服务技术。强调服务还在于,医疗行业是服务行业,决策者、改革者和管理者在决策、改革和管理时,只有尊重服务行业的管理原则和客观规律,才能少走弯路。

  中国医改曾屡遭挫折、困难重重,其原因之一就是改革没有实现多赢或共赢。本书旨在告诉读者,能够取得多赢或共赢的医改才是成功的和不可逆转的医改。多赢才能达成共识,但这需要更多的魄力结合更多的智慧。

  医改不仅是中国难题,也是世界难题。中国人口众多,医改关乎每个人的切身利益,因此医改在中国不仅是改革的难点,更是重点。中国医改能否成功,关键在于改革者能否以开放的心态吸取各国和各地的成功经验与失败的教训、能否通过集思广益以探索符合中国国情的改革之路。

  出版此书,正值中国正式启动医改之际。希望本书能为新医改及公立医院改革提供新思路。

  笔者深知,自身的优势是既懂医又懂管理,这就完全不同于那些懂医但不懂管理或者懂管理但不懂医的人。因此有理由相信,笔者对医改和医管的看法与建议应更具客观性、合理性和可操作性。

  自1998年以来,笔者作为具有医生和企管双重经验的研究者,始终关注和潜心研究中国改革与管理,包括医改和医管,努力透过现象看本质,并大胆提出有效的解决方案。鉴于看问题客观和理性、视野开阔,许多文章的观点和建议与新医改的理念不谋而合。这让笔者信心大增,很有成就感。多年来笔耕不辍,在香港和内地公开发表文章超过四百篇,大多在香港著名报纸《大公报》评论版上发表。其中许多相关文章具有一定的社会影响力,被中新网、凤凰网、新浪网、网易网、搜狐网、人民网、光明网、新华网、央视网、中国网、中评网、中国经营网、金融界网、《健康报》网、国研网等数十家知名网络媒体和官方报刊转载,国务院发展研究中心信息网转载了其中的三篇文章。

  笔者将这些文章集结成书,并加进多个案例分析,希望能适合各级卫生决策者和管理者以及卫生从业人员阅读并作为管理培训之用,也希望能与众多关心关注“医改”的人共勉。

  黄燕
  2011年10月于北京
目录
服务改革篇

“市场化”不是“撒手不管”

“大部门”思想有新意

医改=纠偏+补缺

让医改始于“自我纠偏”

医改无论大小都需管理

中国医改唱响公平竞争

换个角度看“政府大赚”

以铁的制度管理刚性需求

探索医改不妨“古为今用”

医改重公平先要抓效率

医改让政府回归原位

医改为患方“减痛”,让医方“阵痛”

对内地医院千元挂号费的反思

“卖光式”医改五大问题

新医改需答好七个问题

中国医改的市场意识

医改要强化资源管理意识

智攻中国医改五大难关

中国医改需渐进式创新

医改要实现“七个创新”

医改会加快信息化步伐

奥巴马医改思想值得借鉴

新医改应该无输家

医改需要“被激励”

提升医改的微观操作水平

医改宜“借外脑”,忌“不动脑”

改革公立医院之“五推力”

医院改革从价格改革做起

医改试点必保成功

医院改革,政府该做什么

医院托管利多弊少

医方动起来医改才有望

落实医改重在提升医管

解决看病难问题并不难

“看专家难”有解

壮大“医疗监督方”刻不容缓

医改离不开政府统领

医改离不开多元发展

评价医改需多方参与

借鉴欧洲模式意义积极

深度医改更需多方参与

医改不应留有死角

消除“医改盲区”

屠呦呦获奖意义重大

发展中医“动嘴”不如“迈腿”

强化医院药品“成本意识”就是要转变观念

天价药呼唤“医改监管”

政府严管药价重在双赢

莫低估“药品加成”的危害

当务之急是挤出药价水分

取消药品加成,医院一定亏损吗?

医护涨价倒逼医院改革

护理费上涨可以三赢

取消门诊药房一石三鸟

医院预约挂号并非治本

挂号制度改革如何兼顾效率与公平

积极探索“医生预约患者”理想模式

外资医院并非“猛兽”

民营医疗业需要保护

严控医院规模很重要

大型医院改革难而不惧

医院绩效考核“一举三得”

军队医院改革冲锋在前

亲历公立医院十年巨变

“手术意外险”险在哪里

牙齿问题不是小问题

服务策略篇

资源管理是中国医疗改革重头戏

提高国民健康素养有章可循

疾病预防也能拉动内需

抗甲流持久战离不开“防”

推广甲流全程防控理念

发展中医药忌粗放求精细

中医药必须走“循证”道路

“最美妈妈”首选中医疗法的启示

如何提高中医服务可及性

中医院强劲发展须打“特色牌”

内地健康体检中心的理想角色

技术优势乃绝对优势

提高医院效率需多方参与

成本核算培养“三种意识”

“换位思考”助推医院改革

弃“以药养医”倡“以技养医”

平价医院生存要过四关

患者砍价是无序自由

多建国家级诊疗中心

公立医院“特需服务”亟待改革

安全管理与应急管理:老问题,新课题

医院如何差异化发展

公立医院扩张应量力而行

公立医院“抢患者”实乃好事

如何实现社区卫生服务全覆盖

如何提高社区卫生服务含金量

医疗器械企业应向家电企业学习

理性看待新药研发外包

服务质量篇

中国医改质量为先

“价格工程”背后的“质量工程”

借医改提升“国药”质量

为遏制“夺命药”支招

根除假药劣药唯靠法力

理性看待“洋药受宠”

政府应来个药效大检查

药品注册要简明而严格

抗癌药市场急需“质价双管”

“满意度调查”如何货真价实

不可小视误诊率

提升专家门诊性价比

“小细节”成就“大质量”

“优质护理”呼唤服务创新

医院缘何“铤而走险”

放宽准入≠降低门槛

问题器械召回须三方携手

对中药注射剂安全问题的反思

维护中药市场竞争力须抓源头

精细战略提升中药竞争力

钟南山认可中药的启示

大胆创新拯救中医

遏制抗生素滥用有章可循

医院促使合理用药“四步走”

看病贵不贵关键在供应者

自主创新需要“宽进严出”

理性看待“张悟本现象”

服务沟通篇

媒体唱响医改配角

中国医改重协商助多赢

“手术公证”是成本亦无奈

沟通才是硬道理

医院须重视“八种沟通”

如何使遗憾的科学不留遗憾

打开医患心结媒介不可缺

打开医患心结才能防范医患纠纷

“中医专家开微博”一举多得

中医需要“被关注”

质疑“药品销量排行榜”

医疗与药品广告的利与弊

善用传媒事半功倍

服务文化篇

潜规则是文化毒瘤

“要么拆线要么交钱”背后的文化原因

如何使医院文化健康起来

电视剧《医者仁心》的文化解读

服务人才篇

医改离不开“以人为本”

新医改催生新岗位

捍卫医院发展“两大支柱”

医院改革考验院长管理魄力与智慧

“局长行医”的问题所在

科室改革与管理重在科主任角色转型

“绩效工资制”有章可循

“绩效管理”要善于“激励管理”

重临床乃激励正确导向

创新医生奖惩机制

“鸳鸯刊”实属制度怪胎

从 “屠呦呦获奖”看人才激励导向

依照国情,大胆创新社区卫生服务系统

社区医生工资应超公务员

最有效激励是让全科医生感觉前途无量

推行“医师诊疗组”利多弊少

医生的急救经验必不可少

医生“走偏”,制度使然

医生兼职利弊各半

慎防“医生兼职”影响服务效率

医生效率高比兼职更重要

医改下医生须转型

医生“软实力”亟待提升

临床医生理应回归临床

让改革“落地”须制度配套

网络挑战医生

理性面对质疑

尊严需要共同打造

关注护工问题刻不容缓

颁布《护士条例》意义重大

让新护士进入角色“四步走”

北京首席卫生官应具备的能力

如何遴选健康养生专家

谁该好好看看《医者仁心》

服务诚信篇

重建医疗诚信乃医改切入点

“过度医疗”无赢家

为“过度治疗”开药方

红包乃医院“定时炸弹”

少些“隔靴搔痒”之举

遏“红包现象”刻不容缓

医患互信度低成本高

医疗失信行为当严打

假药案背后的反思

服务购买篇

医改先要改革医保机构

国家医保急需合理创新

医保中心须角色创新

医疗服务第三方的理想角色

实现有深度的“全民医保”

医保制度改革莫入误区

公平使用公共卫生资金

政府买民办医疗乃多赢

简化“政府药购”事半功倍

“北京药改”迈出成功一步

重卫生投入具战略眼光

医保中心应改革报销流程

神木医改:巧花钱办大事

“神木医改”有多美

“家庭共用型”医保好处多

济南“医保新政”美中不足

鼓励大学生“医疗储蓄”

服务投诉与服务修复篇

为何患者变得不再弱势

医院对投诉要“防”与“治”并重

视投诉为改革动力

公正乃“第三方”调解最大价值

“北大医院事件”的制度原因

防“北医事件”须重医院“软件”

最易引发医患纠纷的4个科室

反思“8毛钱门”事件

疼痛科应更像健康咨询科

医疗“黑洞”频现凸显管理混乱

“椅子费”背后的深层次问题

都是“红包”惹的祸

“牙防组事件”之三点启示
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