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退换货政策
2010-12-22 08:17    
  

顾客收到货品后,务必当着送货人员的面签收,如有问题(如破损、缺少产品等)请不要签收,对于需要先签收再打开包装查看的货品,请要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表里不一,请直接退货或当即与文泉书局取得联系。

1. 退换货政策

文泉书局承诺自顾客收到商品之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:
•商品及商品的外包装没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),并保持文泉书局出售时的原质原样;
•注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
•准备好原始发票及文泉书局发货清单;
•如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。
•参加多买多折扣促销的商品,退换货时必须全部退回。如申请过换货,则不再允许退换货。

以下情况不予办理退换货:
•任何非由文泉书局出售的商品;
•任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
•任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
•我们无法处理未经客服确认退回的商品,商品将通过普通邮寄形式寄回;我们将不承担因退回商品而产生的费用。

2. 服务说明

您在使用该服务时,需确认收到您订单中的商品,并在登录后使用。
在您提交该申请后,文泉书局客服中心将会通过电话或是其他可以联系到您的方式联系您并确认您的申请,并告知您相关的办理事宜。
申请提交成功并不代表我们同意接受您提出的商品退换货要求,在我们收到商品并确认该商品符合其退换货条件时,文泉书局才将会为您办理退换货服务。

本约定事项于您提交订单商品退换货申请后立即生效。文泉书局保有对退换货政策及提供的退换货申请服务约定进行修改、增删的权利。本约定未尽事宜依照文泉书局交易条款的规定。
 

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